Regulamin korzystania z Czatbot KSeFan

§1 Definicje

  1. API (Application Programming Interface) KSeF – interfejs programistyczny aplikacji informatycznej, umożliwiający systemom Użytkownika komunikację i wymianę danych z systemem KSeF.
  2. Czatbot KSeFan – program komputerowy oparty na mechanizmach sztucznej inteligencji, udzielający odpowiedzi na pytania zadane przez Użytkownika poprzez interaktywny formularz dostępny na stronie internetowej https://ksef.podatki.gov.pl.
  3. KSeF – Krajowy System e-Faktur.
  4. Operator - podmiot udostępniający Usługę czatu, odpowiedzialny za jej utrzymanie, rozwój oraz nadzór nad stosowaniem postanowień Regulaminu.
  5. Regulamin – niniejszy regulamin korzystania z Czatbot KSeFan.
  6. Usługa czatu – usługa za pośrednictwem, której możliwe jest korzystanie z Czatbot KSeFan.
  7. Użytkownik – przedstawiciel podmiotu planującego integrację z Krajowym Systemem e-Faktur poprzez API KSeF 2.0 zalogowany do Usługi czatu.

§2 Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zakres, zasady dostępu i warunki korzystania z Czatbot KSeFan  przez Użytkowników.
  2. Czatbot KSeFan  udziela odpowiedzi na pytania Użytkownika  dotyczące integracji z systemem KSeF poprzez API KSeF 2.0 w oparciu o publicznie dostępną dokumentację na witrynie https://ksef.podatki.gov.pl/.
  3. Korzystanie z Czatbot KSeFan  oznacza akceptację postanowień Regulaminu przez Użytkowników.
  4. Administratorem danych osobowych (adres e-mail, adres IP komputera) służących do zalogowania się do Usługi czatu jest Minister Finansów i Gospodarki.
  5. Usługa czatu nie wymaga podawania przez Użytkownika żadnych dodatkowych danych osobowych.
  6. Operator, w szczególności ze względów bezpieczeństwa oraz z powodu innych przyczyn od niego niezależnych, ma prawo czasowo zawiesić dostęp do Czatbot KSeFan .
  7. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Czatbot KSeFan  w sposób zgodny z obowiązującym prawem, normami społecznymi i obyczajowymi oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§3 Warunki korzystania z Czatbot KSeFan

  1. Korzystanie z Czatbot KSeFan  dostępne jest całodobowo za pośrednictwem Usługi czatu.
  2. Dostęp do Usługi czatu jest bezpłatny.
  3. Korzystanie z Czatbot KSeFan  wymaga zalogowania się do Usługi czatu na stronie https://ksef.podatki.gov.pl/, akceptacji Regulaminu i potwierdzenia zapoznania się z informacją o przetwarzaniu danych osobowych. Przy logowaniu wymagane jest podanie adresu mailowego przez Użytkownika.
  4. Na potrzeby obsługi zalogowanego użytkownika zbierane są następujące dane: adres mailowy, adres IP oraz dane dotyczące sesji. Dane użytkownika logującego się do Czatbota KSeFan będą usuwane po 30 dniach braku aktywności.
  5. Komunikacja z Czatbotem KSeFan prowadzona jest wyłącznie w języku polskim.
  6. Użytkownik odpowiada za dane wprowadzone do Chatbota KSeFan.
  7. Użytkownik nie posiada możliwości i nie jest uprawniony do wklejenia obrazów w związku z komunikacją z Czatbotem KSeFan.
  8. W celach poprawy jakości odpowiedzi Czatbota KSeFan, część danych wejściowych może być dalej przetwarzana, jednak nie dłużej niż 90 dni od momentu wprowadzenia. Po okresie 90 dni dane zostaną usunięte.
  9. Po zakończeniu korzystania z Usługi czatu Użytkownik jest uprawniony do:
    1. pobrania zapisu swojej komunikacji z Czatbotem KSeFan do pliku zewnętrznego;
    2. dokonania oceny przebiegu komunikacji z Czatbotem KSeFan.
  10. W przypadku awarii Usługi czatu Operator podejmie niezwłoczne działania w celu przywrócenia pełnej funkcjonalności Usługi czatu.

§4 Ograniczenia

  1. Operator jest uprawniony do zakończenia komunikacji Użytkownika z Czatbotem KSeFan w szczególności w przypadku, gdy Użytkownik co najmniej przez 10 minut nie kontynuuje rozpoczętej komunikacji z Czatbotem KSeFan.
  2. W przypadku stwierdzenia nadmiernego obciążenia generowanego przez Użytkownika, Operator może podjąć działania ograniczające dostęp do Czatbot KSeFan, w tym tymczasowe lub trwałe zablokowanie źródłowego adresu IP, zgłoszenie incydentu do dostawcy usług internetowych Użytkownika lub podjąć kroki prawne w przypadku poważnych naruszeń.

§5 Działania niedozwolone

  1. Niedozwolone jest wykorzystywanie Usługi czatu:
    1. do działań niezgodnych z prawem, a w szczególności:
      1. prowadzenia działań mających na celu zakłócenie, uszkodzenie lub unieruchomienie infrastruktury Operatora (w szczególności ataki typu DDoS, brute force, code injection);
      2. wykorzystywania Usługi czatu do rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, wirusów, skryptów szpiegujących lub innego szkodliwego kodu;
      3. używanie Usługi czatu w celach naruszających przepisy prawa, a w szczególności  prawa własności intelektualnej, dobra osobiste,  dane objęte tajemnicą przedsiębiorstwa i tajemnicą skarbową, generowanie deepfake, rozpowszechniania treści prawnie zabronionych,
    2. do działań powodujących generowanie komunikacji w sposób nadmiernie obciążających infrastrukturę Usługi czatu, w szczególności:
      1. uruchamiania aplikacji, botów, crawlerów, skryptów wykonujących komunikację powyżej ustalonych limitów;
      2. wykorzystywania błędów lub nieoptymalnych pytań w celu przeciążenia Usługi czatu lub obniżenia jej wydajności.
  2. Niedozwolone jest wpisywanie przez Użytkownika danych osobowych podczas konwersacji  z Czatbotem Ksefan.

§6 Odpowiedzialność

  1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania z Czatbot KSeFan  przez Użytkowników.
  2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe w wyniku ograniczenia lub zablokowania dostępu do Usługi czatu, w szczególności spowodowane naruszeniem postanowień Regulaminu.
  3. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania modyfikacji do Usługi czatu, prowadzenia prac technicznych i konserwacyjnych oraz innych działań mogących powodować czasową niedostępność lub utrudnienia w korzystaniu z Usługi czatu.
  4. Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu straty i utraconych korzyści poniesionych przez Użytkownika lub osoby trzecie korzystające z Usługi czatu ze względu na jego czasową niedostępność.
  5. Operator nie ponosi odpowiedzialności w przypadku niezgodności danych udostępnianych przez Usługę czatu ze stanem rzeczywistym.

§7 Zastrzeżenia

  1. Informacje generowane przez Czatbot KSeFan nie stanowią indywidualnej interpretacji przepisów prawa podatkowego, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa.
  2. Chatbot KSeFan działa w oparciu o mechanizmy sztucznej inteligencji. Udzielane odpowiedzi mogą nie być kompletne, zgodne ze stanem faktycznym, prawnym lub w pełni satysfakcjonujące Użytkownika. Ostateczna ocena prawidłowości udzielonej odpowiedzi pozostaje po stronie Użytkownika.
  3. Chatbot może nie interpretować poprawnie wszystkich pytań i intencji Użytkownika, co może skutkować udzieleniem nieadekwatnej odpowiedzi.
  4. W razie wątpliwości dotyczących poprawności odpowiedzi generowanych przez Czatbota Ksefan, Użytkownik powinien samodzielnie zweryfikować jego odpowiedź w oparciu o publicznie dostępną dokumentację API KSeF 2.0 na witrynie https://ksef.podatki.gov.pl.
  5. Użytkownik ma dostęp do innych kanałów kontaktowych udostępnionych na witrynie https://ksef.podatki.gov.pl

§8 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania.
  2. Regulamin oraz wszelkie zmiany Regulaminu będą dostępne na stronie www.ksef.podatki.gov.pl w zakładce „Wsparcie dla integratorów” i wchodzą w życie z dniem ich publikacji.
  3. Rozpoczęcie korzystania z Usługi czatu oznacza akceptację Regulaminu. 
podatki.gov.pl
Serwis Ministerstwa Finansów

Opublikowano: 19.12.2025

Zmodyfikowano: 19.12.2025

Opracowanie: Redakcja Portalu Podatkowego

02 Kreska Podstawowy Kolor Czerwone Tlo
podatki.gov.plSkontaktuj się z nami
KPO Barwy RP Nextgenerationeu Poziom Zestawienie Podstawowe RGB Pasek1h