Pytania i odpowiedzi

Regulamin znajdziesz:

• w oknie czatu,
• klikając regulamin

Za pośrednictwem czatu uzyskasz informacje dotyczące wyłącznie tematów w obszarze:

• Aplikacji Podatnika,
• Aplikacji Mobilnej ,
• przepisów dotyczących KSeF.

Na czacie uzyskasz wyłącznie ogólne informacje. Nie uzyskasz informacji, które wymagają wglądu w indywidualne dane podatników.

Czat służy do szybkiej komunikacji w zakresie takich tematów dotyczących KSeF, które nie są skomplikowane i nie budzą wątpliwości – nie wymagają szczegółowej analizy stanu faktycznego i interpretacji przepisów.

W oknie czatu nie możesz wklejać gotowych treści ani obrazów.

Usługę czatu możesz ocenić w ankiecie satysfakcji, po zakończeniu rozmowy. Zamknij czat krzyżykiem, który znajduje się w prawym górnym rogu okna czatu. Ankieta pojawi się, gdy wybierzesz  przycisk „Podziel się z nami opinią”. 

Wirtualny Asystent Klienta Kaspro to czatbot oparty na sztucznej inteligencji, który w sposób zautomatyzowany odpowie na część twoich pytań.

Z Kaspro porozmawiasz za pośrednictwem czatu, który jest umieszczony na stronie www.ksef.podatki.gov.pl. Najłatwiej znajdziesz go, jeśli klikniesz w kafelek „Kontakt”, a następnie wybierzesz „Czat”. Rozmowę możesz również rozpocząć na podstronach dotyczących KSeF.

Na początku rozmowy Kaspro zada ci kilka pytań, które umożliwią mu udzielenie odpowiedzi
w interesującym Cię obszarze tematycznym. Odpowiadając na nie, skorzystaj z zaproponowanych przez Kaspro podpowiedzi w formie przycisków. To pozwoli na uzyskanie informacji, których potrzebujesz.

Szczegółowe informacje jak rozmawiać z Kaspro znajdziesz w przewodniku.

Podczas rozmowy możesz korzystać z popularnych tematów. To przygotowane dla Ciebie podpowiedzi, które dotyczą najczęstszych tematów rozmów. Nie musisz z nich korzystać. Jeżeli nie znajdziesz swojego pytania w „Popularnych tematach” to wpisz je w okno „Wpisz wiadomość”, na dole czatu.

Rozmowa zostanie rozłączona, jeśli nie będziesz jej kontynuował przez  3 minuty. Zanim to się stanie, w oknie czat pojawi się powiadomienie o upływającym czasie na przesłanie pytania.
Rozmowa może zostać przerwana/zakończona, jeśli pojawią się w niej obraźliwe treści bądź wypowiedzi, które naruszają zasady kultury.